U heeft niets in uw winkelwagen.

U heeft niets in uw winkelwagen.

  • Handwerk.nl voordelen100% tevredenheids garantie
  • Handwerk.nl voordelen garens uit hetzelfde kleurbad
  • Handwerk.nl voordelen vanaf € 20 gratis verzending (in NL)
  • Handwerk.nl voordelen veilig & gratis achteraf betalen

Enorme drukte ivm sluiting winkels en corona

Update en veel gestelde vragen in verband met de drukte bij ons en PostNL

Door de Corona crisis en daarbij ook nog de sluiting van winkels hebben wij een enorme hoeveelheid bestellingen te verwerken. Dit vraagt heel veel van onze medewerkers en onze operatie. Wij krijgen hierover veel vragen. Hieronder vind u de meest gestelde vragen en een update over onze werkwijze. 

Heeft u een vraag over uw bestelling?

Wat fijn dat u bij ons besteld heeft! Het is momenteel enorm druk. Door de Corona crisis en daarbij ook nog de sluiting van winkels hebben wij een enorme hoeveelheid bestellingen te verwerken. Dit vraagt heel veel van onze medewerkers en onze operatie. Wij hebben onze bezetting de afgelopen weken dan ook al meer dan verdubbeld, om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en vragen te beantwoorden. Iedereen werkt keihard en maakt veel overuren. 

Als u een bestelbevestiging heeft ontvangen, dan hebben wij uw bestelling goed ontvangen. Echter door de drukte duurt de levering langer dan normaal. Het duurt dus ook langer voordat u uw verzendbevestiging ontvangt. We hopen op uw begrip en willen u vragen om tot 5 werkdagen rustig af te wachten voordat u contact met ons opneemt.

Nog geen reactie op uw mail?

De reactietijd op mails bedraagt momenteel 2-3 werkdagen. En ook de levertijd is langer, reken op 6-7 werkdagen. Dit spijt ons zeer en is ook voor ons erg frustrerend. We hopen ook hier op uw begrip en willen u vragen om tot 3 werkdagen rustig af te wachten voordat u contact met ons opneemt als u nog geen reactie heeft ontvangen op uw eerdere mail. Eerder reageren helpt niet en vertraagd juist extra.

Wanneer wordt uw bestelling verzonden?

We gaan uw pakket zo snel mogelijk gereed maken en laten afhalen door PostNL, echter door de drukte duurt dit langer dan normaal (reken op 6-7 werkdagen). Door de enorme hoeveelheid pakketjes bij PostNL, loopt uw pakketje soms enkele dagen vertraging op in het postnetwerk. We hopen op uw begrip en willen u vragen om tot 5 werkdagen rustig af te wachten voordat u contact met ons opneemt. Onze excuses voor het ongemak!

Waarom ziet u bij Track & Trace nog geen status?

De pakketten worden elke dag bij ons opgehaald door PostNL, zodra u uw verzendbevestiging heeft ontvangen wordt uw pakket door PostNL bij ons opgehaald. Door de drukte duurt het soms langer voordat de pakketten in het sorteerproces komen. De status blijft dan staan op: zending nog niet ontvangen. De pakketten staan dan nog op het distributiecentrum te "wachten" op verwerking. Door de enorme hoeveelheid pakketjes bij PostNL, loopt uw pakketje soms enkele dagen vertraging op in het postnetwerk. Hier hebben wij helaas geen invloed op.   

Dank voor uw begrip en positieve berichten!

We zijn trots hoe het team met elkaar en door hun extra inspanningen er voor zorgt dat alle bestellingen en vragen verwerkt kunnen worden zodat u uw bestelling en materialen zo snel mogelijk ontvangt.

We waarderen het dat u met ons meedenkt en danken u ook voor alle positieve en bemoedigende berichten!

Laatste Update:

De gezondheid en welzijn van onze klanten en medewerkers zijn prioriteit. We nemen de voorgeschreven maatregelen serieus en hebben ook een aantal aanpassingen:

  • De orderverwerkers houden voldoende afstand van elkaar. Wij werken met vaste mensen
  • We werken met 20 mensen elke dag keihard om alle bestellingen te verwerken en uw vragen te beantwoorden. We breiden dit aantal nog verder uit. Echter houden we ook rekening met de afstand die we tot elkaar kunnen houden.
  • We hebben onze medewerkers gevraagd thuis te blijven bij tekenen van ziekte, zoals verkoudheid of koorts. Op dit moment zijn al onze medewerkers aan het werk (waar we heel blij mee zijn).
  • We wassen onze handen extra, houden 1,5 meter afstand van elkaar, de werkplekken worden extra gereinigd. 
  • Onze winkels zijn gesloten.
  • Alle workshops zijn geannuleerd.
Wij zoeken nog steeds medewerkers. Op onze vacature pagina staan de openstaande vacaturs.

Wij wensen iedereen die  op wat voor manier dan ook getroffen is door het Corona virus, heel veel sterkte. 

Zorg goed voor elkaar!

Het management van Handwerk.nl,

Adrielle, Mieke, Rachel, Evelien, Jeroen en Fred,
en het team van Handwerk.nl en Happy Crafts

Even wachten...